Conditions générales

TABLE DES MATIÈRES

  1. Définitions
  2. Bienvenue et introduction
  3. Avis de non-responsabilité concernant les tests et la formation de QI
  4. Acceptation des conditions
  5. Admissibilité et sécurité du compte
  6. Services d'abonnement

    6.1 Plans et tarifs

    6.2 Période d'essai

    6.3 Facturation et paiement

    6.4 Processus d'annulation

  7. Politique de remboursement
  8. Droits de propriété intellectuelle
  9. Contenu et droits des utilisateurs
  10. Accord de niveau de service (SLA)
  11. Exigences techniques
  12. Assistance clientèle et réclamations
  13. Limitation de responsabilité
  14. Résolution des litiges
  15. Modifications de service
  16. Résiliation du compte
  17. Informations légales

1. DÉFINITIONS

1.1 Conditions de service et de plateforme

  • SWYPE FZE. : opérant sous le nom SWYPE FZE. (« nous », « notre » ou « nos »)
  • Service : Toutes les fonctionnalités, programmes et contenus disponibles sur SWYPE FZE.
  • Plateforme : Notre site Web, nos applications et nos services associés accessibles via n'importe quel appareil
  • Utilisateur : Toute personne physique ou morale accédant ou utilisant nos services (« vous » ou « votre »)

1.2 Conditions de test et de formation

  • Score de QI : un résultat numérique généré par notre algorithme d'évaluation pédagogique exclusif
  • Programmes d'entraînement cérébral : exercices et activités cognitives interactifs disponibles sur notre plateforme
  • Contenu de la formation : Matériel pédagogique, exercices, jeux et évaluations

1.3 Conditions d'abonnement

  • Abonnement : Accès payant récurrent aux fonctionnalités premium
  • Période d'essai : période d'accès initiale de 7 jours disponible pour 1,00 €
  • Abonnement standard : accès payant récurrent après la période d'essai
  • Cycle de facturation : la fréquence des frais d'abonnement (hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle)

1.4 Conditions de sécurité

  • Code d'authentification : code de vérification à usage unique et sensible au temps pour l'accès au compte
  • Sécurité du compte : méthodes et procédures de protection de l'accès des utilisateurs
  • Informations d'accès : informations utilisées pour vérifier l'identité de l'utilisateur

1.5 Termes techniques

Force majeure : circonstances indépendantes de la volonté raisonnable empêchant ou retardant la prestation de services, notamment :

  • Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, tempêtes)
  • Actions ou réglementations gouvernementales
  • Guerre, terrorisme ou troubles civils
  • Cyberattaques ou incidents de sécurité
  • Pannes de réseau ou d'infrastructure
  • Pandémies ou urgences sanitaires
  • Pannes des fournisseurs d'accès Internet
  • Pannes du réseau électrique
  • Autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable

2. BIENVENUE ET INTRODUCTION

2.1 Présentation de la plateforme

Bienvenue sur SWYPE FZE. ! Nous proposons des services d'évaluation et d'entraînement cognitifs éducatifs via notre plateforme numérique.

2.2 Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant SWYPE FZE. :

  • Vous acceptez ces termes et conditions
  • Vous acceptez notre politique de confidentialité
  • Vous consentez à nos pratiques en matière de données
  • Vous reconnaissez nos limites de service

2.3 Méthodes d'accès

Ces conditions s'appliquent à toutes les méthodes d'accès au service :

  • navigateurs Web
  • Appareils mobiles
  • Tablettes électroniques
  • Applications de bureau
  • Intégrations tierces
  • Toutes les méthodes d'accès futures

3. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES TESTS ET LA FORMATION DE QI

3.1 Objectif de divertissement éducatif

SWYPE FZE. propose des tests de QI et des services d'entraînement cérébral à des fins éducatives et ludiques uniquement. Les utilisateurs reconnaissent et acceptent que :

  • Nos services ne sont pas des outils psychologiques professionnels
  • Les tests ne sont pas équivalents aux évaluations cliniques du QI
  • Les résultats sont fournis à titre d'intérêt personnel et de divertissement
  • Les scores ne doivent pas être utilisés à des fins académiques, professionnelles ou médicales

3.2 Limites des tests

Les utilisateurs comprennent que les résultats des tests :

3.2.1 Peut ne pas refléter l'intelligence ou les capacités cognitives réelles

3.2.2 Peut être influencé par de nombreux facteurs, notamment :

  • Conditions environnementales
  • État physique et mental
  • Heure de la journée
  • Environnement de test
  • Appareil et connexion Internet
  • Niveaux de stress personnels
  • Familiarité avec le format des tests

3.3 Divulgation du programme de formation

Concernant nos programmes d’entraînement cérébral :

  • Le contenu est basé sur les principes généraux de l'exercice cognitif
  • Aucune étude clinique formelle ne soutient nos programmes spécifiques
  • L’efficacité n’a pas été vérifiée de manière indépendante
  • Les résultats individuels varieront considérablement
  • Les progrès réalisés dans les jeux ne se traduisent pas forcément par une amélioration cognitive concrète

3.4 Avis de conseil professionnel

Les utilisateurs sont informés que :

3.4.1 Nos services ne remplacent pas une évaluation professionnelle

3.4.2 Nous ne fournissons pas de conseils médicaux ou psychologiques

3.4.3 Consulter des professionnels qualifiés pour :

  • Tests d'intelligence clinique
  • Évaluation de la santé cognitive
  • Orientation scolaire ou professionnelle
  • Évaluation médicale ou psychologique

3.5 Responsabilité de l'utilisateur

En utilisant nos services, vous reconnaissez :

3.5.1 Toute utilisation est à vos propres risques et à votre propre discrétion

3.5.2 Aucune garantie d'amélioration n'est donnée

3.5.3 Nous ne sommes pas responsables de :

  • Décisions prises en fonction des résultats
  • Choix académiques ou professionnels
  • Résultats personnels ou professionnels
  • Réponses émotionnelles aux scores
  • Interprétation des résultats

Pour une évaluation clinique des capacités cognitives ou de l’intelligence, veuillez consulter des psychologues agréés.

4. ACCEPTATION DES CONDITIONS

4.1 Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant le site Web et les services de SWYPE FZE., vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions.

  • Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie quelconque de ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
  • Votre utilisation continue de nos services après tout changement constitue une acceptation de ces changements.

4.2 Modifications des conditions

  • Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment.
  • Nous informerons les utilisateurs des modifications importantes par courrier électronique.

Les modifications entrent en vigueur :

  • Pour les nouveaux utilisateurs : immédiatement après la publication
  • Pour les utilisateurs existants : 30 jours après notification

Votre utilisation continue après les modifications indique l'acceptation des conditions mises à jour.

5. ÉLIGIBILITÉ ET SÉCURITÉ DU COMPTE

5.1 Conditions d'âge

  • Âge minimum : 18 ans
  • Âge légal dans la juridiction
  • Une vérification de l'âge peut être requise

5.2 Création de compte

  • Un compte par utilisateur
  • Email valide requis
  • Des informations précises sont nécessaires
  • Mises à jour régulières requises

5.3 Exigences de sécurité

  • Gestion sécurisée des e-mails
  • Protection des codes d'accès
  • Rapport d'accès non autorisé
  • Maintien de l'exactitude des informations

5.4 Protection du compte

  • Authentification sans mot de passe
  • Codes de vérification à usage unique
  • Accès limité dans le temps
  • Mesures de sécurité de session

5.5 Activités interdites

  • Plusieurs comptes
  • Partage d'informations d'identification
  • Fausses informations
  • Accès non autorisé
  • Contournements de sécurité

5.6 Utilisation organisationnelle

  • Autorité compétente requise
  • Vérification de l'autorisation
  • Restrictions d'utilisation
  • Rapports sur les changements d'autorité

5.7 Politique de conservation des données

Pour garantir la sécurité et l'efficacité, nous supprimons automatiquement les comptes utilisateurs inactifs après 365 jours d'inactivité.

Décision de conservation ou de suppression :

  • Si un utilisateur a eu au moins une conversation au cours des 365 derniers jours, ses données restent actives jusqu'à ce que sa conversation la plus récente dépasse la limite de 365 jours.
  • Si un utilisateur n'a pas interagi avec notre plateforme pendant plus de 365 jours, son compte et toutes les données associées seront définitivement supprimés.

Ce que cela signifie pour vous :

  • Les utilisateurs réguliers restent actifs, mais les comptes inactifs depuis plus de 365 jours seront automatiquement supprimés.

Cette politique garantit une plateforme sécurisée et efficace. Pour maintenir votre compte actif, consultez régulièrement notre plateforme.
Pour toute question, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Merci de votre fidélité !

6. SERVICES D'ABONNEMENT

6.1 Options d'abonnement

Essai initial :

  • Période d'essai de 7 jours
  • Frais uniques de 1,00 €
  • Accès complet à toutes les fonctionnalités premium
  • Convertit au tarif du forfait sélectionné après l'essai

Tarifs d'abonnement standard :

  • Commence après la fin de la période d'essai.
  • Facturé au tarif sélectionné lors de l'inscription.
  • Des tarifs régionaux s'appliquent (voir section 6.2).
  • Aucune période d'essai supplémentaire disponible.

Transition des prix :

  • Le prix d'essai (1,00 €) s'applique uniquement aux 7 premiers jours.
  • Le tarif d'abonnement sélectionné commence immédiatement après l'essai.
  • La première facturation standard intervient à l'expiration de la période d'essai.
  • Les utilisateurs sont informés du prix exact avant la fin de l'essai.

Exemple:

Si vous sélectionnez un forfait à 14,99 €/mois avec un essai :

  • Jour 1-7 : 1,00 € au total (période d’essai)
  • À partir du 8e jour : 14,99 €/mois (tarif standard)
  • Possibilité d'annuler avant le début du tarif standard

6.2 Plans d'abonnement standard

Prix ​​de base en EUR* :

Plans hebdomadaires :

  • De base : 9,99 €/semaine
  • Standard : 11,99 €/semaine
  • Plus: €12.99/week
  • Premium : 14,99 €/semaine

Forfaits mensuels :

  • Starter : 14,99 €/mois
  • Plus : 29,99 €/mois
  • Pro : 39,99 €/mois
  • Premium : 59,99 €/mois
  • Ultimate : 69,99 €/mois

Plan trimestriel :

  • Premium Trimestriel : 39,99 €/trimestre

*Prix régionaux :

  1. Les prix peuvent être affichés dans votre devise locale.
  2. Votre prix exact sera clairement indiqué lors du processus d'inscription.
  3. Les tarifs finaux varient en fonction de :
    • Exigences en matière de taxe de vente locale et de TVA
    • Ajustements tarifaires régionaux
    • Taux de conversion des devises
    • Conditions géographiques du marché
    • Parité de pouvoir d'achat
    • Promotions en cours
    • Offres saisonnières
  4. Le montant exact indiqué lors de votre inscription vous sera facturé.
  5. Le prix affiché lors de l'inscription sera votre tarif garanti.
  6. Aucun frais caché ni frais supplémentaire ne sera ajouté après l'inscription.
  7. Toute modification future de votre tarif d’abonnement vous sera communiquée à l’avance.

Remarque : Bien que les prix de base soient indiqués en EUR ci-dessus, vous verrez toujours le prix réel de votre pays avant de finaliser votre achat. Le prix affiché lors de votre inscription correspond au montant exact qui vous sera facturé, incluant tous les facteurs régionaux applicables.

Traitement des paiements d'essai :

  • Votre paiement d'essai de 1 € peut être traité comme deux frais distincts de 0,50 € chacun.
  • Le premier paiement active votre abonnement d'essai.
  • Le deuxième paiement confirme que votre mode de paiement enregistré prend en charge les frais récurrents.
  • Nous traitons cette vérification car nous vous proposons un essai de 7 jours à un prix nominal pour vous permettre d'essayer nos services, et nous voulons nous assurer que votre mode de paiement est valide pour la facturation future.
  • Ce traitement de paiement fractionné peut être appliqué en fonction de votre région, de votre emplacement ou de votre mode de paiement.
  • Le montant total facturé reste de 1 €, peu importe si une ou deux transactions sont traitées.

6.3 Paiement et facturation

Sécurité:

  • Traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS
  • Principales cartes de crédit/débit acceptées
  • Sélectionnez les méthodes de paiement régionales prises en charge

Protection de facturation :

  • Facturation automatique lors du renouvellement de l'abonnement
  • Garantie de blocage des prix pour les abonnés existants
  • Les changements de prix n'affectent que les nouveaux abonnements

Politique de paiement échoué :

  • Plusieurs tentatives de nouvelle tentative sur 30 jours
  • Suspension du compte après 30 jours de paiements échoués
  • Les frais bancaires pour les paiements refusés sont à la charge du client

6.4 Gestion des abonnements

Options d'annulation :

Conditions post-annulation :

  • Le service continue jusqu'à la fin de la période en cours.
  • Aucun renouvellement automatique après annulation.
  • Aucun remboursement partiel pour le temps non utilisé.
  • La réactivation du compte est disponible aux tarifs en vigueur.

Remarques importantes :

  • Tous les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation.
  • Annulez à tout moment avant le renouvellement pour éviter les frais.
  • Les fonctionnalités d’abonnement peuvent varier selon la région.
  • Certaines fonctionnalités peuvent être disponibles sous forme d'achats uniques (4,99 € à 14,99 €).

7. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

7.1 Remboursements de la période d'essai (1,00 €)

Admissible à un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat si :

  • Utilisateur d'essai pour la première fois
  • Aucun remboursement d'essai précédent sur aucun compte
  • Aucune violation des conditions d'utilisation
  • Demande soumise par les voies officielles

7.2 Remboursements d'abonnement réguliers

Non éligible aux remboursements sauf dans ces cas spécifiques :

  • Indisponibilité du service

Interruption de service documentée de plus de 24 heures consécutives, non due à une maintenance programmée ou à un cas de force majeure.

  • Problèmes techniques

Bugs de la plateforme empêchant l'accès aux fonctionnalités principales.

  • Doit être signalé dans les 30 jours suivant l'accusation

  • Doit être vérifié par notre équipe technique.

  • Erreurs de facturation

  • Frais en double
  • Montant facturé incorrect

  • Transactions non autorisées.

  • Exigences légales

Comme l’exigent les lois applicables dans votre juridiction.

7.3 Cas non remboursables

Les éléments suivants ne sont explicitement pas éligibles aux remboursements :

  • Durée d'abonnement partielle/non utilisée après annulation
  • Déclassements de plans
  • Indisponibilité des fonctionnalités pendant la maintenance
  • Changement d'avis ou n'ayant plus besoin de service
  • Défaut d'annulation avant renouvellement

7.4 Processus de remboursement

7.4.1. Soumettre une demande via :

7.4.2 Inclure :

  • E-mail du compte
  • Détails de la transaction
  • Motif du remboursement
  • Documents justificatifs

7.4.3 Délai de traitement : 3 jours ouvrables

7.5 Traitement des devises

7.5.1 Devises prises en charge

Nous traitons les paiements en monnaie locale pour :

  • États-Unis (USD)
  • Union européenne (EUR)
  • Royaume-Uni (GBP)
  • Canada (CAD)
  • Australie (AUD)

Pour toutes les autres régions, les frais seront traités en EUR.

7.5.2 Conversion de devises

  • Les taux de change sont déterminés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
  • Les frais de conversion de devises facturés par votre banque ne sont pas remboursables.
  • Vous pouvez voir des frais de conversion de devises sur votre relevé bancaire.
  • Ces frais de conversion sont distincts de nos frais de service et ne sont pas contrôlés par SWYPE FZE..

Remarque : Bien que nous ne facturions pas de frais supplémentaires pour la conversion de devises, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer ses propres frais de conversion. Veuillez vous renseigner auprès de votre institution financière sur ses politiques relatives aux transactions internationales.

8. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

8.1 Droits de propriété

  • Tout le contenu et les fonctionnalités de la plateforme appartiennent à SWYPE FZE..
  • Protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur.
  • Toutes les marques commerciales et marques de service sont exclusives.

8.2 Contenu sous licence

  • Usage personnel et non commercial uniquement
  • Licence non transférable
  • Aucune modification autorisée
  • Aucune extraction de code source
  • Aucune redistribution autorisée

8.3 Actions interdites

  • Ingénierie inverse
  • Reproduction du contenu
  • Suppression de l'avis de droit d'auteur
  • Création d'œuvres dérivées
  • Distribution non autorisée

9. CONTENU ET DROITS DE L'UTILISATEUR

9.1 Propriété de l'utilisateur

  • Les utilisateurs conservent l'entière propriété du contenu soumis
  • Inclut des informations de profil, des réponses et du contenu personnalisé
  • Les données personnelles restent la propriété de l'utilisateur

9.2 Licence d'utilisation de SWYPE FZE.

Les utilisateurs accordent à SWYPE FZE. :

  • Licence non exclusive
  • Droits d'utilisation dans le monde entier
  • Conditions libres de droits
  • Durée perpétuelle
  • Droits de transfert
  • Autorisation de sous-licence

9.3 Droits d'utilisation du contenu

SWYPE FZE. peut :

  • Afficher le contenu utilisateur
  • Optimiser à des fins techniques
  • Analyser pour des améliorations
  • Utilisation dans la recherche anonymisée
  • Inclure dans les statistiques

9.4 Restrictions de contenu

Les utilisateurs ne doivent pas soumettre :

  • Matériel protégé par le droit d'auteur
  • Code malveillant
  • Contenu préjudiciable
  • Matériel inapproprié
  • Informations trompeuses

9.5 Normes de qualité

Tout le contenu doit répondre aux exigences suivantes :

  • Exigences techniques
  • Spécifications de format
  • Directives de qualité
  • Normes de sécurité

10. CONTRAT DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)

10.1 Disponibilité du service

  • Garantie de disponibilité annuelle de 97 %
  • Exclusions d'entretien
  • Sous réserve d'événements de force majeure (tels que définis à la section 1.5)
  • Suivi des performances

10.2 Changer de catégorie

A. Modifications standard

  • Mises à jour des fonctionnalités
  • Améliorations de l'interface
  • Optimisation des performances
  • Préavis de 15 jours requis
  • Communication utilisateur fournie

B. Changements d'urgence

  • Mises à jour de sécurité critiques
  • Exigences de conformité légale
  • Problèmes de stabilité du système
  • Mise en œuvre immédiate
  • Notification post-modification

10.3 Fenêtres de maintenance

  • Prévu : préavis de 24 heures
  • Urgence : Immédiatement en cas de besoin
  • Durée : 4 heures maximum
  • Calendrier : Périodes de faible utilisation

10.4 Crédits de service

  • 95-97 % de disponibilité : crédit de 3 jours
  • 90-95 % de disponibilité : crédit de 7 jours
  • En dessous de 90 % : crédit de 14 jours

11. EXIGENCES TECHNIQUES

11.1 Prise en charge du navigateur

Navigateurs et versions pris en charge :

  • Google Chrome (version 90 ou ultérieure)
  • Mozilla Firefox (version 88 ou ultérieure)
  • Safari (version 14 ou ultérieure)
  • Microsoft Edge (version 90 ou ultérieure basée sur Chromium)

Exigences de mise à jour :

  • Mises à jour de sécurité : requises dans les 60 jours suivant la publication.
  • Correctifs de sécurité : Installation obligatoire.
  • Support de la version héritée : 6 mois.
  • Avis d'obsolescence des fonctionnalités : avertissement de 30 jours

11.2 Exigences d'affichage

  • Résolution d'écran minimale : 320x480 pixels
  • Résolution recommandée : 768x1024 pixels
  • Prise en charge de la conception réactive
  • Adaptation automatique de l'interface

11.3 Exigences relatives aux appareils mobiles

11.3.1 Appareils iOS :

11.3.1.1 iOS version 13.0 ou ultérieure 11.3.1.2 Appareils compatibles :

  • iPhone 6s et plus récent
  • iPad Air 2 et plus récent
  • iPod Touch 7e génération et plus récent 11.3.1.3 Mises à jour de sécurité régulières requises 11.3.1.4 Mises à jour automatiques recommandées

11.3.2 Appareils Android :

  • Version Android 8.0 (Oreo) ou ultérieure
  • Prise en charge de l'accélération matérielle requise
  • Correctifs de sécurité obligatoires
  • Mises à jour système recommandées

11.4 Exigences de connexion Internet

  • Vitesse de téléchargement minimale : 1 Mbps
  • Vitesse recommandée : 5 Mbps ou plus
  • Connexion stable requise
  • Latence maximale : 300 ms
  • Tolérance minimale à la perte de paquets

11.5 Ressources système

Exigences minimales :

  • RAM : 4 Go (8 Go recommandés)
  • Stockage : 1 Go d'espace disponible
  • Processeur : Multicœur, 2 GHz ou plus rapide
  • Système d'exploitation : derniers correctifs de sécurité installés

11.6 Exigences supplémentaires

  • JavaScript activé
  • Cookies activés
  • Prise en charge des normes Web modernes
  • Capacité de connexion sécurisée (HTTPS)
  • Accès au stockage local

12. SERVICE CLIENTÈLE ​​ET RÉCLAMATIONS

12.1 Disponibilité du support

  • Assistance clientèle : disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an
  • Temps de réponse moyen : 6 heures
  • Toutes les demandes sont suivies avec des numéros de ticket uniques.

12.2 Canaux de support

Principales méthodes de soutien :

Options en libre-service :

  • Gestion de compte
  • Modifications d'abonnement
  • Guides de dépannage
  • FAQ et documentation
  • Assistance automatisée immédiate

12.3 Temps de réponse

Assistance générale :

  • Accusé de réception automatique : Immédiat
  • Réponse initiale : Dans les 24 heures
  • Temps de réponse moyen : 6 heures
  • Objectif de résolution : 3 à 5 jours ouvrables

Questions juridiques :

  • Accusé de réception : 1 à 3 jours ouvrables
  • Résolution : Dans les 15 jours ouvrables

12.4 Processus de résolution des plaintes Exigences de soumission initiale :

  • Nom complet et adresse e-mail du compte
  • Description détaillée du problème
  • Documents justificatifs
  • Chronologie des événements
  • Références de communication antérieures
  • Soumettre à : escalations@peoplesiq.com

Processus de résolution :

Phase d'accusé de réception (24 heures) :

  • Confirmation de réception automatique
  • Affectation du gestionnaire de cas
  • Évaluation de la gravité
  • Vérification des informations

Phase d'enquête (3 à 5 jours ouvrables) :

  • Examen de l'historique du compte
  • Analyse technique
  • Consultation ministérielle
  • Développement de solutions

Phase de résolution (3 à 5 jours ouvrables) :

  • Mise en œuvre de la solution
  • Vérification de l'efficacité
  • Confirmation du client
  • Achèvement de la documentation

12.5 Procédure d'escalade

Escalade de premier niveau :

Escalade de deuxième niveau :

12.6 Assurance qualité

Toutes les interactions de support sont :

  • Suivi dans un système sécurisé
  • Révisé pour amélioration
  • Analysé pour les modèles
  • Utilisé pour la formation du personnel
  • Conformité surveillée

13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Portée des limitations : Bien que nous nous efforcions de fournir des services fiables et de haute qualité, la responsabilité d'peoplesiq.com est strictement limitée par les présentes conditions. Notre responsabilité globale maximale pour toute réclamation découlant de nos services ou liée à ceux-ci ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour ces services au cours des douze (12) mois précédant la réclamation. Cette limitation s'applique quelle que soit la forme de l'action, qu'elle soit contractuelle, pour négligence, en responsabilité stricte ou autre principe juridique.

Dommages exclus : En aucun cas, peoplesiq.com ne sera responsable de :

Pertes financières :

  • Perte de bénéfices ou de revenus
  • Coûts d'interruption d'activité
  • Opportunités commerciales perdues
  • Données perdues ou endommagées
  • Coût des services de substitution
  • Décisions d'investissement ou d'affaires basées sur nos services

Dommages indirects :

  • Dommages indirects
  • Dommages accessoires
  • Dommages-intérêts punitifs
  • Dommages spéciaux
  • Détresse émotionnelle
  • Atteinte à la réputation

Problèmes techniques :

  • Interruptions temporaires de service
  • Erreurs de transmission de données
  • Pannes de logiciels tiers
  • Problèmes de compatibilité des appareils
  • Problèmes de connectivité Internet

Limitations liées au service : Nous déclinons spécifiquement toute responsabilité pour :

  • Précision des résultats des tests de QI
  • Efficacité des programmes d'entraînement cérébral
  • Réalisation d'améliorations cognitives spécifiques
  • Résultats personnels ou professionnels
  • Prise de décision basée sur nos évaluations

Force Majeure : Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou des retards résultant d'événements de Force Majeure (tels que définis à la Section 1.5).

Obligations d'indemnisation :

Responsabilités de l'utilisateur : Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité peoplesiq.com, ses dirigeants, administrateurs, employés et agents de toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

  1. Utilisation du service :
  • Violation de ces conditions
  • Accès au compte non autorisé
  • Utilisation abusive des services
  • Contenu soumis ou partagé
  • Interaction avec d'autres utilisateurs
  1. Conformité juridique :
  • Violation des lois applicables
  • Violation de la propriété intellectuelle
  • Violations du droit à la vie privée
  • Violations de la protection des données
  • Non-conformité réglementaire
  1. Réclamations de tiers :
  • Litiges avec d'autres utilisateurs
  • Réclamations des parties concernées
  • Enquêtes réglementaires
  • Procédures judiciaires
  • Actions administratives

14. RÉSOLUTION DES LITIGES

Droit applicable et juridiction : Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit des UAE, et plus particulièrement de l'État du Delaware. Toute action ou procédure judiciaire découlant des présentes conditions ou s'y rapportant sera exclusivement portée devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le Delaware, et vous consentez par les présentes à vous soumettre à la compétence personnelle de ces tribunaux.

14.1 Processus d’arbitrage obligatoire :

Résolution initiale des litiges : Avant d'engager une procédure judiciaire formelle, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter directement pour résoudre tout litige de manière informelle. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème par communication directe dans les 30 jours suivant la notification.

Exigences d'arbitrage formel : Si la résolution informelle échoue, tous les litiges seront résolus par arbitrage exécutoire :

14.1.1 Règlement d'arbitrage :

  • Réalisé par l'American Arbitration Association (AAA)
  • Suivre les règles d'arbitrage commercial
  • Administré en anglais
  • Nomination d'un arbitre unique

14.1.2 Processus d'arbitrage :

  • Avis écrit de litige requis
  • Description détaillée de la réclamation
  • Documents justificatifs
  • Résolution proposée
  • Fenêtre de résolution de 60 jours

14.1.3 Procédures d'arbitrage :

  • Audiences virtuelles
  • Exigences de soumission de documents
  • Témoignage de témoins si nécessaire
  • Preuve d'expert, le cas échéant
  • Décision écrite motivée

14.2 Répartition des coûts :

  • Frais de dossier partagés équitablement
  • Chaque partie supporte ses propres frais juridiques
  • Les honoraires de l'arbitre sont partagés, sauf décision contraire
  • Les frais de déplacement sont à la charge de chaque partie
  • Frais de production de documents à la charge de la partie productrice

14.3 Renonciation au recours collectif :

  • En acceptant ces conditions, vous renoncez explicitement :
  • Droit de participer à des recours collectifs
  • Droit à l'arbitrage collectif
  • Procédures de réclamations consolidées
  • Actions représentatives
  • Actions du procureur général privé

14.4 Cette renonciation signifie :

  • Tous les litiges doivent être résolus individuellement
  • Aucune jonction ou consolidation de réclamations
  • Pas de soulagement à l'échelle de la classe
  • Recours individuels uniquement
  • Procédures distinctes pour chaque réclamation

14.5 Exceptions à l'arbitrage :

Les questions suivantes sont exemptées de l’arbitrage obligatoire :

14.5.1 Litiges relatifs à la propriété intellectuelle :

  • Violation du droit d'auteur
  • Violations de marques
  • Litiges en matière de brevets
  • Détournement de secrets commerciaux

14.5.2 Tribunal des petites créances :

  • Réclamations dans les limites de la compétence juridictionnelle
  • Exigences relatives aux lieux locaux
  • Capacité individuelle uniquement
  • Allègement monétaire uniquement

14.5.3 Secours d’urgence :

  • Ordonnances de protection temporaires
  • Injonctions préliminaires
  • Autres mesures d'aide équitable urgentes
  • Prévention immédiate des dommages

14.5.4 Limites de temps :

  • Toutes les réclamations doivent être présentées dans les :
  • Six mois à compter de la date de l'incident
  • Découverte du fondement de la réclamation
  • Délai de découverte raisonnable
  • Prescriptions légales
  • Exigences réglementaires

15. MODIFICATIONS DU SERVICE

15.1 Droits de modification

peoplesiq.com se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect de nos services, avec ou sans préavis, sous réserve des exigences de préavis détaillées ci-dessous.

15.2 Types de changements

A. Mises à jour de la plateforme

  • Ajout ou suppression de fonctionnalités
  • Améliorations de l'interface utilisateur
  • Optimisations des performances
  • Améliorations de sécurité
  • Mises à jour des exigences techniques
  • Modifications des infrastructures

B. Modifications du contenu

  • Modifications du programme de formation
  • Mises à jour des outils d'évaluation
  • Révisions du matériel pédagogique
  • Ajustements de la disponibilité des ressources
  • Modifications du contenu interactif
  • Mises à jour du programme

15.3 Exigences en matière de notification

A. Modifications standard

Pour les modifications matérielles apportées au service, nous fournirons :

  • Préavis de 15 jours par e-mail
  • Mises à jour de la documentation
  • Conseils de migration, le cas échéant
  • Calendrier clair pour la mise en œuvre
  • Instructions pour toutes les actions utilisateur requises

B. Changements d'urgence

Nous pouvons mettre en œuvre des modifications immédiates sans préavis pour :

  • Événements de force majeure (tels que définis à la section 1.5)
  • Mises à jour de sécurité critiques
  • Exigences de conformité légale
  • Problèmes de stabilité du système
  • Corrections de bugs critiques
  • Maintenance d'urgence
  • Sécurité des infrastructures

15.4 Mise en œuvre du changement

A. Modifications importantes

  • Exiger un préavis comme spécifié ci-dessus
  • Inclure une période de transition lorsque cela est possible
  • Fournir des conseils et une assistance aux utilisateurs
  • Peut proposer des options de désinscription, le cas échéant

B. Modifications non matérielles

B.1 Peut être mis en œuvre sans préavis B.2 Inclure, mais sans s'y limiter :

  • Corrections de bugs mineurs
  • Améliorations des performances
  • Mises à jour de contenu
  • Améliorations de l'interface utilisateur
  • Mises à jour de la documentation

15.5 Droits des utilisateurs

  • Les utilisateurs seront informés des changements importants affectant l'utilisation du service
  • Les utilisateurs peuvent résilier leur abonnement s'ils ne sont pas d'accord avec les modifications importantes
  • L'utilisation continue après les modifications constitue une acceptation
  • Les modifications n'affecteront pas les transactions antérieures

16. RÉSILIATION DU COMPTE

16.1 Résiliation initiée par l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent résilier leur compte via :

Conditions de résiliation :

  • Disponible à tout moment
  • Prend effet immédiatement
  • Pas de frais de résiliation
  • Sous réserve de l'achèvement du cycle de facturation en cours
  • Aucun remboursement pour la période non utilisée

16.2 peoplesiq.com - Résiliation initiée

Nous nous réservons le droit de résilier les comptes pour :

A. Violations des conditions :

  • Violations multiples ou graves des politiques
  • Activité frauduleuse
  • Comportement abusif
  • Violations de sécurité
  • Défauts de paiement
  • Partage de compte
  • Fourniture de fausses informations

B. Légal et réglementaire :

  • Exigences de conformité réglementaire
  • Ordonnances judiciaires valides
  • Enquêtes judiciaires
  • Demandes du gouvernement
  • Restrictions juridictionnelles
  • Échecs de vérification de l'âge

16.3 Processus de résiliation

Avis:

  • Initié par l'utilisateur : confirmation immédiate
  • peoplesiq.com-initiated : Avis écrit, le cas échéant
  • Résiliation d'urgence : effet immédiat en cas de violation grave

16.4 Procédures post-résiliation

A. Gestion des accès :

  • Arrêt immédiat du service
  • Désactivation du code d'authentification
  • Révocation de l'accès à l'API
  • Clôture de l'intégration tierce
  • Désactivation du compte

B. Traitement des données :

  • Données de compte conservées conformément aux exigences légales
  • Contenu utilisateur archivé pendant 30 jours
  • Données personnelles traitées conformément à la politique de confidentialité

C. Fin du service :

  • Annulation de l'abonnement
  • Remboursement du solde créditeur, le cas échéant

16.5 Politique de réactivation

  • Disponible dans les 30 jours suivant la résiliation
  • Sous réserve des conditions et tarifs en vigueur
  • Création d'un nouveau compte requise après 30 jours
  • Le nom d'utilisateur précédent peut ne pas être disponible
  • Réactivation sous réserve d'approbation

17. INFORMATIONS JURIDIQUES

17.1 Identité d'entreprise

  • SWYPE FZE
  • Adresse: Dubai, UAE, FD 01.01 SRT, Sheikh Rashid Tower, Dubai World Trade Center, P.O.Box 337097
  • Pays : UAE

17.2 Avis juridiques sur les communications officielles :

17.3 Propriété intellectuelle

  • Droits d'auteur : © 2025 peoplesiq.com
  • Marque déposée : « peoplesiq.com »
  • Protection de la marque : Tous droits réservés